Teamlead ICT Operations

De uitdaging

Een netwerkstoring die de productie raakt, een kritisch incident dat direct opgelost moet worden of meerdere ICT-projecten die tegelijk om capaciteit vragen. In een 24/7-omgeving moet iemand overzicht houden, prioriteiten stellen en zorgen dat het team de juiste zaken oppakt. Tegelijkertijd moeten processen en werkafspraken beter worden ingericht om terugkerende problemen te voorkomen.

Als Teamlead geef je dagelijks leiding aan het ICT-team. Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten, bewaakt de voortgang en spreekt medewerkers aan op afspraken en resultaten. Bij complexe verstoringen coördineer je de aanpak en zorg je dat engineers, leveranciers en andere betrokkenen samenwerken aan een oplossing.

Daarnaast krijg je de opdracht om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren. Je verbetert ITIL-processen, brengt structuur aan in TOPdesk en zorgt dat nieuwe werkwijzen daadwerkelijk worden toegepast. Met jouw technische achtergrond kun je inhoudelijk meedenken, keuzes ter discussie stellen en stevig sparren met engineers, projectmanagers, leveranciers en het management.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het ICT-team en zorgt dat de dienstverlening binnen de IT- en OT-omgeving goed functioneert. Je houdt overzicht over lopende werkzaamheden, stuurt bij waar nodig en pakt knelpunten in processen en samenwerking structureel aan:

• Stuur het ICT-team dagelijks aan, verdeel werkzaamheden en stel prioriteiten

• Bewaak de voortgang van incidenten, changes en projecten en stuur bij waar nodig

• Verbeter en borg ITIL-processen voor incident-, problem- en changemanagement

• Optimaliseer de inrichting en het gebruik van TOPdesk

• Coördineer complexe incidenten en escalaties, ook wanneer deze de productie raken

• Stem technische oplossingen en prioriteiten af met engineers, projectmanagers, leveranciers en plantmanagement

• Bewaak SLA's, werkafspraken en de kwaliteit van de ICT-dienstverlening

• Analyseer terugkerende problemen en voer structurele verbeteringen door

Hoe je impact maakt

Je zorgt dat het ICT-team niet alleen de dagelijkse werkzaamheden uitvoert, maar ook structureel beter gaat functioneren. Je brengt overzicht in de werkvoorraad, maakt verantwoordelijkheden duidelijk en zorgt dat incidenten, changes en projecten volgens heldere afspraken worden afgehandeld.

Je pakt terugkerende verstoringen bij de oorzaak aan, verbetert de inrichting en het gebruik van TOPdesk en maakt de dienstverlening meetbaar met duidelijke KPI's en SLA's. Daarbij gebruik je jouw technische kennis om oplossingen kritisch te beoordelen en prioriteiten af te stemmen met engineers, projectmanagers en plantmanagement.

Zo verminder je ad-hocwerk, verbeter je de samenwerking en zorg je voor een voorspelbare dienstverlening.

Wat je van ons krijgt

Je krijgt de ruimte om het ICT-team aan te sturen, processen te professionaliseren en jezelf verder te ontwikkelen. Daar staan goede arbeidsvoorwaarden tegenover:

• Salaris van €4.000 – €5.800 bruto per maand

• Contract van 32–40 uur per week

• 38 vrije dagen: 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

• Goede pensioenregeling

• Ruimte voor opleidingen en certificeringen

• Veel verantwoordelijkheid binnen de dagelijkse ICT-operatie

• Directe invloed op de inrichting en verbetering van ICT-processen

Wat het jou oplevert

Je krijgt een leidinggevende rol waarin je jouw technische achtergrond inzet om een ICT-team beter te laten functioneren, zonder zelf dagelijks incidenten op te lossen.

• Stuur de dagelijkse operatie aan en bepaal de prioriteiten

• Krijg de ruimte om ITIL-processen en TOPdesk te verbeteren

• Maak technische en organisatorische keuzes die direct invloed hebben op de productie

• Spar met engineers, projectmanagers, leveranciers en plantmanagement

• Focus op operationeel leiderschap en procesverbetering, terwijl de IT-manager de strategische koers bepaalt

Heb je ervaring met het aansturen van een ICT-team en het verbeteren van ITIL-processen? En zie je waar de dagelijkse operatie beter kan? Dan is dit een functie waarin jij het verschil kunt maken.

Takenverdeling

35% Dagelijkse aansturing ICT-team

30% Procesverbetering

20% Stakeholder- en leveranciersmanagement

15% Technische afstemming, ICT/OT & escalaties

Hard skills

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een ICT-richting

• Minimaal 3 jaar ervaring als Teamlead binnen ICT Operations of technisch beheer

• Ervaring met het inrichten, verbeteren en borgen van ITIL-processen

• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-platform

• Technische kennis en praktijkervaring binnen minimaal één domein, zoals networking, cloud, Azure, Microsoft Fabric, data analytics of IT-infrastructuur

• Kennis van incident-, problem- en changemanagement

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  

Nice to have

• Ervaring binnen een industriële- of 24/7-productieomgeving

• ITIL 4 Practice Manager certificering (of gelijkwaardig)

• Ervaring met leveranciersmanagement en SLA-bewaking

• Kennis van ISO 27001 en informatiebeveiliging

• Ervaring met het opzetten van KPI's en rapportages voor ICT-dienstverlening

• Ervaring met bedrijfsapplicaties zoals Dynamics 365

Soft skills

• Operationeel leiderschap

• Communicatief sterk

• Organisatorisch sterk

• Procesgericht

• Besluitvaardig

• Analytisch

• Standvastig

• Stakeholdermanagement