Teamlead ICT Support & Operations

De uitdaging

In een industriële 24/7-omgeving moet ICT stabiel, veilig en goed georganiseerd zijn. Medewerkers moeten kunnen rekenen op systemen die werken en support die snel schakelt.

Onze klant groeit en stelt hogere eisen aan beschikbaarheid, beheer en ondersteuning. Jij zorgt voor structuur in de ICT-operatie, stuurt het team aan en zorgt dat meldingen, incidenten en changes goed worden opgepakt.

Wat ga je doen?

Als Teamlead ICT Support & Operations geef je dagelijks richting aan het ICT-supportteam. Je zorgt dat de servicedesk goed draait, meldingen worden opgepakt en gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Je bewaakt de dagelijkse ICT-operatie, stelt prioriteiten en bent het eerste escalatiepunt bij complexe incidenten. Daarnaast werk je aan de ontwikkeling van het team en de afdeling. Je voert gesprekken, beoordeelt prestaties, maakt ontwikkelplannen en vertaalt verbeterpunten naar concrete acties.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Richting geven aan het ICT-supportteam

• Plannen, verdelen en opvolgen van werkzaamheden

• Voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken

• Opstellen en opvolgen van persoonlijke ontwikkelplannen

• Maken van afdelingsplannen en verbeteracties

• Coördineren van servicedesk, incidenten en escalaties

• Werken volgens ITIL-processen en deze waar nodig verbeteren

• Bewaken van changes, prioriteiten en voortgang

• Beheren van leveranciers, contracten, licenties en SLA’s

• Afstemmen met management, operations, engineering en security

• Verbeteren van supportprocessen, werkinstructies en documentatie

• Bewaken van beschikbaarheid, security en continuïteit van de ICT-omgeving

Hoe je impact maakt

Jij brengt structuur in de dagelijkse ICT-operatie. Je zorgt dat meldingen goed worden opgevolgd, prioriteiten duidelijk zijn en gebruikers weten waar ze aan toe zijn.

Door jouw begeleiding ontwikkelt het ICT-team zich verder. Je maakt afspraken concreet, voert gesprekken over prestaties en ontwikkeling en vertaalt verbeterpunten naar duidelijke acties voor het team en de afdeling.

Daarnaast ben je een vaste gesprekspartner voor management, operations, engineering en security. Je zorgt dat ICT-support, beheer en bedrijfsvoering goed op elkaar aansluiten. Daarmee draag je direct bij aan continuïteit, veiligheid en een professionele ICT-dienstverlening.

Wat je van ons krijgt

• Salaris: €4.500 – €6.800 bruto per maand

• Contract: 32–40 uur per week

• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen

• Een verantwoordelijke rol in een industriële organisatie

• Ruimte om de ICT-afdeling verder te professionaliseren

• Invloed op supportprocessen, teamontwikkeling en afdelingsplannen

• Moderne pensioenregeling en goede secundaire voorwaarden

• Informele cultuur met korte lijnen en duidelijke verantwoordelijkheden

Wat het jou oplevert

• Een zichtbare ICT-rol in een dynamische organisatie

• Dagelijks invloed op support, continuïteit en gebruikerservaring

• De kans om een ICT-team verder te ontwikkelen

• Ruimte om structuur aan te brengen in processen, planning en samenwerking

• Invloed op afdelingsplannen, verbeteracties en ITIL-processen

• Samenwerking met management, operations, engineering en security

• Een functie waarin je techniek, mensen en organisatie combineert

Takenverdeling

30% Richting geven aan het ICT-team, inclusief planning, coaching en ontwikkeling

20% Coördineren van servicedesk, incidenten, changes en escalaties

15% Voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken, POP’s en teamontwikkeling

15% Verbeteren van supportprocessen, documentatie en ITIL-werkwijzen

10% Leveranciersmanagement, contracten, licenties en SLA-bewaking

10% Afstemming met management, operations, engineering en security

Hard skills

• Hbo-niveau, bij voorkeur richting ICT

• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen ICT-support, servicedesk of IT-operations

• Goede kennis van werkplekken, netwerken, servers, Microsoft-omgevingen en security

• Ervaring met incident-, change- en probleemmanagement

• Kennis van ITIL-processen en SLA-gestuurd werken

• Ervaring met leveranciers, contracten, licenties en SLA-afspraken

• Je bent gewend om overzicht te houden over meerdere meldingen, prioriteiten en stakeholders

Nice to have

• Ervaring in een productie-, logistieke of 24/7-omgeving

• Affiniteit met industriële ICT-omgevingen en raakvlakken met OT

• Kennis van ISO27001/27002

• Ervaring met bedrijfsapplicaties zoals Dynamics 365

• Ervaring met het maken van afdelingsplannen, verbeterplannen of POP’s

Soft skills

• Leiderschap

• Probleemoplossend

• Stressbestendig

• Communicatief

• Proactief

• Verbindend

• Coachend